|
|
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Шоул Д.
Код: 02307767
Страниц: 183
Переплет: мягкий
Иллюстрации: отсутствуют
Размер: 17 x 24 x 1.2 см
Вес: 200 г.
ISBN: 978-5-9614-1550-6
Наличие: распродано
|
Описание:
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
|
|
|
|