|
|
Сервисная деятельность: Учебник
Резник Г.А., Маскаева А.И., Пономаренко Ю.С.
Код: 04862240
Страниц: 202
Переплет: твердый
Размер: 14.5 x 21.5 x 1.2 см
Вес: 300 г.
ISBN: 978-5-16-005710-1
Наличие: распродано
|
Описание:
Раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания - информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности.
Учебник (ФГОС 3-го поколения).
|
|
|
|