|
|
Дизайн впечатлений.Инструменты и шаблоны
Россман Р.
Код: 02828039
Страниц: 332
Переплет: мягкий Язык издания: русский Год издания: 2021 Возрастные ограничения: 12+ Размер: 14.5 x 21.5 x 2 см
Вес: 140 г.
ISBN: 978-5-9614-2726-4
Наличие: на складе (отправка в течение 12-17 рабочих дней)
Основной раздел
12.84 €
Скидка: 45%
вместо: 23.35 €
|
Описание:
Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно.
Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки.
Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
|
|
|
|