|
|
|
|
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (обл.). 2-е издание, переработано и дополнено Барлоу Дж., Меллер К.
Барлоу Дж., Меллер К.
Код: 34771033
Страниц: 352
Переплет: мягкий Иллюстрации: отсутствуют Бумага: офсетная Язык издания: русский Год издания: 2018 Возрастные ограничения: 12+ Размер: 15 x 21 x 1.5 см
Вес: 452 г.
ISBN: 978-5-969-0382-9
Наличие: распродано
|
Описание:
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "Жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
2-е издание, переработанное и дополненное
|
|
|
|
|
