|
|
|
|
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Барлоу Джанелл
Код: 02862370
Страниц: 352
Переплет: мягкий Год издания: 2021 Размер: 12 x 18 x 1.6 см
Вес: 266 г.
ISBN: 978-5-9693-0480-2
Наличие: на складе (отправка в течение 12-17 рабочих дней)
Основной раздел
19.52 €
Скидка: 45%
вместо: 35.50 €
|
Описание:
Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
|
|
|
|
|
